Incidenten melden en afhandelen via klantportaal IFS en BRCGS

Voor het melden van incidenten verzoeken wij u de portal te gebruiken. Onder incidenten wordt o.a. het volgende verstaan:

• (Publieke) recalls
• Withdrawal
• Officiële waarschuwingen/boetes van autoriteiten (o.a. NVWA, COKZ)
• Microbiologische besmetting
• Onjuiste etikettering
• Vreemde materialen in product
• Verpakkingsfouten
• Incidenten met ernstige gevolgen zoals ziekenhuisopnames of overlijden van consumenten
• MRL overschrijdingen

Belangrijk om te weten

• Meld een incident zo snel mogelijk na constatering.
  Volgens de richtlijnen van de standaardeigenaren bent u verplicht om incidenten te melden bij de certificaathouder, in dit geval Kiwa. De deadlines voor het melden bij Kiwa zijn als onderstaande. Meer informatie hierover kunt u vinden in de betreffende standaard:

• • BRCGS-standaarden: binnen 2 werkdagen(met uitzondering van BRCGS Gluten-Free: binnen 1 werkdag)
  • IFS-standaarden: binnen 3 werkdagen

• Indien u meerdere certificeringen heeft (bijvoorbeeld zowel IFS als BRCGS), dan hoeft u het incident slechts één keer te melden via het klantportaal; wij zorgen voor verdere afhandeling richting de standaardeigenaren.

• Heeft u nog geen inloggegevens voor het klantportaal? Dan kunt u deze aanvragen door een e‑mail te sturen naar Certification.food@kiwa.com.

Raadpleeg voor meer informatie de Instructie: Incidenten melden en afhandelen via klantportaal. 

Recall test

Wilt u een recall test uitvoeren, dan verzoeken wij u hiervoor niet het klantportaal te gebruiken, maar een e‑mail te sturen naar NL.Recalls.Food@kiwa.com.